TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

A continuación, se presenta la declaración de derechos a los cuales se sujetan los usuarios al ingresar y utilizar este portal de Internet, y/o los usuarios que adquieran en tiendas Amelie Joyas®, cuyo nombre de dominio es www.ameliejoyas.com y www.ameliejoyas.com.mx propiedad de Amelie Joyas SA de CV, que en lo sucesivo se denominará Amelie Joyas®, el usuario está aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Información clara, veraz y comprobable

Conforme al artículo 32 de la LFPC, Amelie Joyas® se compromete a que toda la información, promociones, precios, descripciones y publicidad contenidas en este sitio web sean veraces, comprobables, claras y no engañosas, de modo que no induzcan al error o confusión al consumidor respecto a los productos y servicios ofrecidos.

Las imágenes, descripciones y características de los productos corresponden fielmente a los artículos disponibles, incluyendo información sobre materiales, medidas, procesos de fabricación, precio final (con impuestos) y condiciones de venta.

2. Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

En cumplimiento con el artículo 10, segundo párrafo de la LFPC, Amelie Joyas® no condiciona la devolución de productos a que conserven su empaque original cuando la causa sea imputable a la empresa, como en casos de:

  • Defecto de fabricación
  • Producto incorrecto

En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución o reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción, presentando su comprobante de compra. Se evaluará que la pieza esté en condiciones razonables de uso, sin que esto implique una renuncia a sus derechos como consumidor.

3. Licencia de uso del sitio

Amelie Joyas® otorga al usuario una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar el sitio conforme a estos Términos. El uso comercial no autorizado del contenido está prohibido sin consentimiento escrito.

4. Contenido y responsabilidad

El contenido del sitio es responsabilidad de Amelie Joyas® y sus proveedores. Si bien se busca mantener información actualizada y precisa, no se garantiza la ausencia de errores tipográficos o técnicos. Se recomienda al usuario contactar directamente para aclaraciones específicas.

Amelie Joyas® se reserva el derecho de eliminar o modificar contenido que considere inapropiado, sin asumir responsabilidad por la información publicada por terceros o comentarios de usuarios.

5. Derechos de propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo logotipos, fotografías, diseños y textos, son propiedad de Amelie Joyas® o de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

6. Protección al consumidor

Amelie Joyas® garantiza que sus políticas de venta, devolución, entrega, cancelación y garantía cumplen con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en especial con los artículos 1, 10 y 32. Cualquier controversia podrá ser resuelta mediante conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

7. Negación de garantías

El usuario acepta que el uso del sitio web www.ameliejoyas.com y/o www.ameliejoyas.com.mx se realiza bajo su propio riesgo. Los servicios y productos ofrecidos se presentan “tal como están disponibles”, sin garantizar que el sitio estará libre de interrupciones o errores técnicos.

No obstante, Amelie Joyas® garantiza que toda la información proporcionada sobre sus productos es clara, veraz, comprobable y conforme al artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en lo relativo a materiales, precios, características y condiciones de venta.

Asimismo, en cumplimiento del artículo 10, segundo párrafo, las devoluciones por causas imputables a Amelie Joyas® (como defectos de fabricación, envío erróneo o daño en el transporte), no estarán condicionadas a que el producto conserve su empaque original.

Amelie Joyas® no se hace responsable por:

a) Interrupciones temporales del servicio del sitio web.
b) La posible existencia de virus o errores técnicos, aunque se adoptan medidas para prevenirlos.
c) Posibles imprecisiones tipográficas, errores ortográficos o desactualización de información, la cual puede ser corregida sin previo aviso.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Amelie Joyas® no será responsable por daños indirectos o incidentales derivados del uso del sitio, incluyendo:

a) Fallas técnicas o interrupciones del portal.
b) Retrasos en la disponibilidad o visualización de productos.
c) Diferencias en información derivadas de actualizaciones o errores tipográficos.
d) Modificaciones no autorizadas por terceros al contenido del sitio.
e) Variaciones inevitables en características de productos únicos, debido a su fabricación artesanal.

Amelie Joyas® sí asumirá su responsabilidad en casos donde proceda una reclamación legítima conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, como en defectos de fábrica, entrega equivocada.

9. Modificaciones al sitio

Amelie Joyas® se reserva el derecho de realizar cambios en su sitio web, incluyendo correcciones de precios, contenido, productos o diseño, en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los precios de productos ya pagados no serán modificados de forma retroactiva.

10. Nota sobre promociones y productos únicos

Los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso, debido a las variaciones del mercado internacional del oro. Un precio sólo se considera confirmado cuando el producto ha sido pagado en su totalidad.

Algunos productos ofrecidos son únicos e irrepetibles, por lo que no se garantiza su disponibilidad futura ni el mismo precio una vez agotados.

11. Reclamaciones por defecto de fábrica

Las reclamaciones por defecto de fábrica pueden realizarse en un plazo de hasta 180 días naturales a partir de la fecha de compra. No se exige la conservación del empaque original cuando el defecto sea atribuible a fabricación.

12. Cancelación de pedidos

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando exista un error evidente en el precio publicado o por causas logísticas de fuerza mayor. En estos casos, se informará oportunamente al cliente y se procederá con el reembolso correspondiente.

13. Legislación aplicable

Este convenio se rige por las leyes mexicanas, particularmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes en el estado de Jalisco, México.

14. Cambios en precios y promociones

Amelie Joyas® se reserva el derecho de modificar precios o condiciones de promociones en cualquier momento y sin previo aviso, siempre y cuando estas modificaciones no afecten órdenes ya confirmadas y pagadas. Estas variaciones podrán deberse a factores como errores evidentes de cotización, actualización de promociones, fluctuaciones del mercado del oro o ajustes comerciales legítimos.

Las actualizaciones de precios o promociones podrán comunicarse por distintos medios: página web, correo electrónico, redes sociales, mensajería electrónica o cualquier otro medio de contacto digital o físico. Amelie Joyas® garantiza que la información publicada será clara, comprobable y no engañosa, conforme al artículo 32 de la LFPC.

15. Tiempos de procesamiento y entrega

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento estimado de entre 4 y 9 días hábiles. Este período puede variar de acuerdo con la disponibilidad del producto, la logística interna o la personalización de la pieza.

Los tiempos de entrega ofrecidos en la página web o por medio de asesores son estimaciones y pueden variar por causas ajenas al control de Amelie Joyas®, por lo que se recomienda al cliente realizar su compra con anticipación suficiente.

16. Condiciones de envío en compras con tarjeta de crédito o débito

En pagos realizados con tarjetas de crédito o débito, las opciones de entrega son:

  • Pick-Up: El cliente recoge su pieza en sucursales Amelie Joyas® (Av. República #50 Int. 131, Col. San Juan de Dios, Guadalajara, Jalisco, CP 44360), (AV. Madero #55 Int. 34, Pasillo B, Centro, 06000 Del. Cuauhtémoc, CDMX), (AV. Morelos #101 Ote. Int. 293 (2° Planta) Centro, 64000 Monterrey, NL) presentando identificación oficial (INE/IFE vigente o pasaporte).
  • Envío a domicilio: Solo puede realizarse al domicilio registrado como dirección de facturación en el banco emisor. Esta política es para seguridad del titular.

Para liberar un envío con métodos de pago como, Paypal y Mercado pago, Amelie Joyas podrá solicitar datos adicionales.

Opción 1: 

  • Imagen escaneada o foto de identificación oficial vigente.

17. Restricciones sobre el servicio "ocurre"

No está disponible para pagos con tarjeta de crédito o débito. Este servicio solo es válido para pagos realizados por transferencia, depósito bancario, siempre y cuando el domicilio del servicio de paquetería sea especificado correctamente.

18. Política de anticipos

Para órdenes personalizadas o bajo pedido:

  • Anticipo mínimo: 20% del valor total.
  • Plazo máximo para liquidar: 90 días naturales desde el primer abono.
  • Cargos por resguardo: A partir del día 91, El costo podrá ser actualizado al precio del momento.
  • Cancelación automática: Si al día 120 no se ha liquidado y no se cuenta con alguna respuesta del cliente, la orden se cancela, el cliente puede solicitar que el anticipo se le guarde o cambie por otra pieza.
  • Período de gracia: 30 días naturales adicionales solo si el cliente avisa de algún imprevisto o inconveniente con al menos 5 días de antelación al día 120, mediante correo a ventas@ameliejoyas.com o vía telefónica.

19. Cargos diferidos

Los cálculos mostrados en el portal para pagos a meses son aproximados. Para conocer el monto exacto, se recomienda contactar con un asesor antes de realizar la compra.

20. Promociones a meses sin intereses

Las promociones a meses sin intereses aplican únicamente para tarjetas de crédito emitidas por instituciones bancarias autorizadas (Visa, MasterCard, American Express). Amelie Joyas® no ofrece crédito directo, ni garantiza la aprobación del financiamiento por parte del banco.

Las promociones son válidas únicamente para órdenes generadas dentro del período vigente de la promoción. No aplica para órdenes anteriores, incluso si estas tuvieran anticipos. Para aplicar una promoción a una orden anterior, se deberá generar una nueva orden.

En caso de denegación del crédito por parte del banco, el cliente podrá elegir otro método de pago (tarjeta diferente, transferencia, efectivo, etc.).

21. Aplicabilidad

Todos los términos aquí descritos aplican para compras realizadas en:

22. Promociones y ofertas especiales

Amelie Joyas® podrá ofrecer periódicamente promociones, descuentos u obsequios sujetos a condiciones específicas de tiempo, monto o producto. Estas promociones tendrán una vigencia limitada y serán claramente informadas en el sitio web, redes sociales o canales oficiales.

Importante:

·         Las promociones son válidas únicamente durante el período anunciado.

·         No se aplicarán retroactivamente a compras efectuadas antes del inicio ni después de la finalización de la promoción.

·         No se harán reembolsos o ajustes a pedidos anteriores por diferencias de precio derivadas de promociones posteriores.

Este lineamiento es conforme al artículo 32 de la LFPC, el cual prohíbe inducir al error al consumidor y obliga a proporcionar información clara, veraz y comprobable.

23. Interpretación y cumplimiento legal

Para todo lo relativo a la interpretación, ejecución y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, Amelie Joyas® y el cliente se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes conexas. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

24. Cumplimiento con la Ley Antilavado

De conformidad con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, Amelie Joyas® está obligada a solicitar y conservar cierta documentación en operaciones mayores a $50,000.00 MXN pagadas en efectivo o depósitos.

Documentación requerida:

Persona física

·         Identificación oficial vigente

·         Acta de nacimiento

·         Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses)

·         RFC

Persona moral

·         Alta ante el SAT

·         Acta constitutiva

·         Identificación del representante legal

·         Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses)

La entrega de productos estará condicionada a la recepción completa y verificación de los documentos anteriores. Esta obligación es ineludible tanto para el cliente como para Amelie Joyas®, conforme lo establece la ley.

25. Cambios y devoluciones

Amelie Joyas® no realiza devoluciones de dinero, salvo en los casos contemplados por la LFPC o por excepción justificada. No obstante, ofrece las siguientes condiciones para cambio de productos:

Requisitos para solicitar un cambio:

·         El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso.

·         El nuevo artículo deberá tener el mismo valor.

·         No aplican promociones anteriores; se respeta el precio vigente al momento del nuevo pedido.

·         El producto debe incluir:

o    Grabado original

o    Certificado original (si aplica)

Restricciones:

·         No se aceptan cambios en piezas irreparables o visiblemente dañadas.

·         En artículos con diamantes naturales, se requerirá revisión por laboratorio para confirmar autenticidad.

·         El tiempo límite para solicitar un cambio es de 7 días naturales desde la compra.

Excepcionalmente:

Amelie Joyas® podrá ofrecer reembolso del valor del producto, descontando el gasto del envió solicitado por uno o 2 trayectos. de forma inapelable, y siempre mediante el mismo método de pago original.

26. Alcance de garantías

Amelie Joyas® garantiza sus productos bajo las siguientes condiciones:

·         Piedras sueltas o dañadas: Garantía de 30 días desde la fecha de compra.

·         Quilataje: Garantía sujeta a:

o    Presentación de nota de venta original

o    Análisis de laboratorio autorizado

o    Producto sin modificaciones

o    En caso de incumplimiento con NOM-033-SCFI-202, Amelie Joyas® reembolsará el valor conforme al peso y cotización vigente del oro, más $199.00 MXN por logística

·         En caso de cumplimiento de estándares, el producto será retornado al cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío.

Platinado/Rodinado:

El desgaste del rodio es natural con el uso. Amelie Joyas® ofrece mantenimientos a precios preferenciales para sus clientes.

27. Ajustes posteriores a la entrega

Para cambios de talla de montaduras con piedras, aplican las siguientes condiciones:

·         Solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

·         La pieza debe estar en perfecto estado.

·         Solo se acepta cambio por modelo idéntico.

·         En caso de segunda modificación, se cobrará $200.00 MXN.

·         En tallas no estándar, se cobrará un 10% adicional del valor.

28. Costos de ajuste de argollas de matrimonio

Pre y post entrega:

·         Restauración de argolla original: $300.00 MXN

·         Regrabado: $80.00 MXN

·         Envíos por cambio post entrega: $199.00 MXN por tramo (ida y vuelta: $398.00 MXN)

29. Incumplimiento en la entrega por causas de fuerza mayor

Amelie Joyas® no será responsable por el incumplimiento o retraso en la entrega de un producto cuando dicho incumplimiento derive de causas de fuerza mayor, tales como:

  • Desastres naturales (sismos, huracanes, inundaciones, etc.)
  • Retrasos atribuibles a empresas de mensajería y paquetería
  • Robo o pérdida del paquete por terceros
  • Situaciones extraordinarias que impidan la entrega segura y oportuna

En caso de presentarse alguna de las circunstancias anteriores, el cliente no recibirá reembolso de su pago, pero podrá optar por una de las siguientes alternativas:

  1. Utilizar el monto de la compra original como crédito para adquirir otro artículo disponible.
  2. Esperar la reposición del producto original, o de uno con características iguales o superiores, con el menor tiempo posible de espera.

Conforme al artículo 10 de la LFPC, estas alternativas se consideran mecanismos de solución ofrecidos por el proveedor en eventos fuera de su control.

Entrega incompleta:
El cliente cuenta con 24 horas naturales posteriores a la entrega para reportar cualquier artículo faltante. Si no se reporta dentro de este plazo, Amelie Joyas® no podrá hacerse responsable de la reposición.

30. Facturación

Si el cliente no requiere factura, se emitirá únicamente una Nota de Venta a nombre de la orden, sin desglosar IVA, misma que quedará registrada en los archivos de Amelie Joyas®.

Para todas las órdenes superiores a $50,000.00 MXN, se deberá emitir factura con RFC del cliente e IVA desglosado, además de presentar la documentación obligatoria conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

31. Tallas extraordinarias en argollas

En caso de que un cliente requiera una talla mayor a la 14 en una argolla, Amelie Joyas® verificará si es posible producir dicha medida. Si es viable, el tiempo estimado de producción será de 40 días hábiles.

Se aplicarán cargos adicionales de la siguiente manera:

  • Tallas 9.5 a 15: Se cobrará un 4% adicional sobre el valor del producto por cada media talla (considerando talla 9 como base).

32. Promociones vigentes

Las promociones vigentes serán visibles en los sitios oficiales:

Si la promoción no aparece publicada en estos portales, no será válida. Esto garantiza transparencia en el cumplimiento del artículo 32 de la LFPC respecto a publicidad veraz y comprobable.

33. Anticipo y producción

Una vez recibido el anticipo de una orden, esta se envía directamente a producción. Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no se aceptarán cambios posteriores a la orden, salvo excepciones previamente autorizadas por Amelie Joyas®.

34. Apartado de productos

El cliente podrá apartar una pieza por un plazo máximo de 90 días naturales.

Condiciones:

  • Si transcurren 90 días desde el primer pago y existe un cambio en el precio del producto, el cliente deberá cubrir el nuevo precio actualizado.
  • No se permiten cancelaciones en pedidos apartados, solo cambios.

35. Productos especiales o personalizados

Se considera producto especial toda pieza que el cliente solicite fabricar bajo un diseño exclusivo. Amelie Joyas® no puede garantizar que dicho diseño no infringe derechos de autor o propiedad intelectual de terceros.

El cliente acepta expresamente:

  • Toda responsabilidad legal y económica derivada de reclamos por propiedad intelectual.
  • Cubrir cualquier indemnización, demanda o regalía derivada de dicha solicitud.
  • Eximir a Amelie Joyas® de cualquier conflicto legal relacionado con estos casos.

36. Garantía sobre tiempos de entrega

Amelie Joyas® no ofrece reembolso total ni parcial de los montos pagados por paquetería en caso de retrasos. En caso de incumplimiento por parte del proveedor logístico, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la paquetería.

Amelie Joyas® brindará asesoría sin responsabilidad directa sobre la resolución del proveedor logístico.d

37. Seguro de mercancía

Los costos de envío publicados en www.ameliejoyas.com y www.ameliejoyas.com.mx incluyen una prima de seguro básica de $2,200.00 MXN. En caso de extravío o pérdida, la reclamación deberá realizarse directamente ante la empresa de mensajería.

Si el cliente desea asegurar su envío por una cantidad mayor, deberá:

  • Enviar solicitud por correo a: ventas@ameliejoyas.com
  • Incluir número de orden
  • Realizar el pago de la prima adicional por transferencia o depósito bancario

Importante:
Este seguro adicional no aplica para compras a meses sin intereses ni pagos diferidos.

Para más información sobre tarifas y servicios de envío, por favor consulta la sección “Métodos de Envío” en nuestros sitios oficiales.

Amelie Joyas® agradece su preferencia.

Última actualización: Julio 2025