CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Política de Cambios y Devoluciones de Amelie Joyas SA de CV

Amelie Joyas® establece la presente política para regular los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta oficiales, incluidos los sitios web https://ameliejoyas.com y https://ameliejoyas.com.mx , así como en nuestras tiendas físicas. Esta política se aplicará a todos los productos comercializados por la empresa, con las excepciones aquí mencionadas.

  1. Devolución del dinero

Debido a la naturaleza de nuestros productos, Amelie Joyas® no realiza devoluciones de dinero, en cuyo caso el cliente podrá aplicar a cambios en su producto a excepción de la garantía de quilataje, donde Amelie Joyas® facilitará la devolución según lo estipulado en este documento. . , En última instancia, Amelie Joyas® se reserva a realizar la devolución del dinero, de la misma forma en que se pagó inicialmente el producto, a dicha devolución se deberá contemplar un cargo de un 15% por concepto de Gastos Administrativos (que será inapelable en cualquier caso). En caso de inconformidad por causa de calidad del producto recibido, el cliente tendrá que cumplir con la siguiente condición:

  1. Cambios de producto

Los clientes tienen derecho a solicitar un cambio de producto dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Producto. El artículo adquirido cuenta con el beneficio de cambios de pieza, de lo contrario Amelie joyas se reserva el derecho a realizar el cambio.

  • Condiciones del producto : El artículo debe estar en buenas condiciones, sin señales de uso y con su grabado original (logo del fabricante y/o quinta). Si el artículo incluye un certificado, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Valor del nuevo producto : El valor del nuevo artículo solicitado debe ser al menos 1,3 veces el valor del producto original. Por ejemplo, si el cliente compró un artículo por $1,000.00 MXN, el nuevo artículo debe tener un valor mínimo de $1,300.00 MXN.

  • Promociones : Si el producto original fue adquirido bajo una promoción, y ésta ya no está vigente al momento de solicitar el cambio, Amelie Joyas® no estará obligada a respetar la promoción, debiendo el cliente pagar el precio actual del producto según lo publicado en el sitio web o en la tienda.

  1. Garantía de Calidad y Quilataje

Amelie Joyas® garantiza la calidad de sus productos, y ofrece las siguientes condiciones de garantía:

  • Piedras caídas y/o quebradas : Se garantiza por un período de 30 días a partir de la fecha de compra. En caso de clientes foráneos, Amelie Joyas® cubrirá los gastos de envío de devolución del producto, cuyo plazo puede variar entre 5 y 10 días hábiles. El cliente debe entregar el producto en el empaque original y en las condiciones en que fue recibido.

  • Garantía de Quilataje : Amelie Joyas® ofrece una garantía de 6 meses para el quilataje de los productos de oro. Esta garantía se aplica únicamente cuando el cliente:

    • Presenta la nota de venta original.

    • Entrega el producto sin modificaciones ni alteraciones.

    • El cliente deberá presentar un análisis de quilataje realizado por un laboratorio autorizado. Si el cliente no tiene acceso a dicho servicio, deberá enviar el producto al corporativo de Amelie Joyas® cubriendo los costos logísticos y del análisis. Si el producto no cumple con los estándares de quilataje de la NOM-033-SCFI-1994, Amelie Joyas® reembolsará el costo del producto y los gastos logísticos, hasta un máximo de $300.00 MXN por ambos trayectos.

  1. Excepciones a los cambios

  • Productos personalizados o hechos a medida : No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados.

  • Diamantes naturales : Debido a la naturaleza de los diamantes, los productos que contienen estas piedras serán sometidos a una revisión para confirmar su autenticidad antes de aceptar cualquier cambio. Amelie Joyas® se reserva el derecho de no realizar cambios si se detectan alteraciones en el producto.

  1. Cambios de talla
  • Argollas de Matrimonio : Se aplicarán los siguientes costos:
    • Restauración de la argolla original : 10% del valor adquirido.
    • Grabado de la argolla : $120.00 MXN por pieza.
    • Regrabado en caso de cambio de talla : $80.00 MXN.
    • Gastos de paquetería: $199.00 MXN por cada tramo, sumando $398.00 MXN por el envío de ida y vuelta.
  • Productos de Oro tono negro : El costo de modificación de talla es de $350.00 MXN, más los gastos de envío que aplican.

6. Productos Personalizados 

En Amelie Joyas, ofrecemos la opción de incluir un grabado personalizado en los productos adquiridos. Este grabado se realizará en la parte interior del artículo, garantizando que sea legible y claro. El grabado puede incluir texto como nombres, fechas, siempre que se ajuste al espacio disponible y a los lineamientos de diseño establecidos.

Dado que el grabado es un trabajo artesanal, el orden de los espacios para el grabado será determinado por la empresa, ya que no es posible garantizar un espacio específico en el producto. Aunque nos esforzamos por ofrecer un acabado preciso, cada grabado es único y sujeto a la capacidad del diseño según las características del artículo.

Es importante tener en cuenta que, una vez confirmado el grabado, el pedido será considerado final y no podrá ser modificado. Además, el grabado personalizado puede implicar un tiempo adicional en la entrega del producto.

Para solicitar un grabado personalizado, el cliente debe especificar los detalles de la inscripción al momento de realizar la compra. En caso de no recibir la indicación correspondiente, el producto será enviado sin grabado.

7. Productos Platinados (Rodinados)

Los productos de oro blanco, oro rosa y oro tono negro que estén platinados o rodinados pueden requerir mantenimiento con el tiempo. Amelie Joyas® no garantiza la duración del rodinado debido al desgaste natural. El cliente podrá solicitar el mantenimiento del rodinado, sujeto a los costos vigentes, que se publicarán en los sitios web oficiales.

8. Descontinuación de productos

Amelie Joyas® se reserva el derecho de descontinuar productos sin previo aviso. Si un cliente adquirió un producto que fue descontinuado y no se encuentra disponible, se le devolverá el monto pagado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

9. Condiciones de envío

En caso de devoluciones, cambios o garantías que involucren el envío del producto, el cliente deberá asegurarse de empaquetarlo adecuadamente para evitar daños. Amelie Joyas® podrá ofrecer servicios de recolección con un costo adicional de $50.00 MXN + IVA. Los clientes foráneos podrán enviar el producto mediante la paquetería designada por Amelie Joyas®.

10. Términos finales

Amelie Joyas® se reserva el derecho de tomar decisiones finales sobre los cambios y devoluciones, siempre con base en esta política y tras la revisión por expertos autorizados. Cualquier comentario previo hecho por el personal de Amelie Joyas® será nulo si no está respaldado por las condiciones aquí estipuladas.

Última actualización : octubre de 2024.